adsl yardım hattı

önce bu hattın ucundakilere yardım edilmesi gerek diye düşünüyorum.

5 gündür,günde yaklaşık 20 defa aradığım ve hala bir yetkiliye ulaşamadığım hattır.biri bizi feci halde kekliyor gibi geliyor.

adsl yardımı alabilmek için yapılması gerekenin, bağlı bulunduğunuz türk telekom şubesine bizzati gidip, işinizin hemen orada görülmesini anlatan hattır. iki gün önce ’ benim bağırabileceğim birisine ihtiyacım var ’ dememin ardından, binanın arkasındaki terminalde çalışanların başında durarak hattımın düzeltilmesini sağlamam gibi. bazı işler böyle yürüyor, ne yaparsın.

hic bir $ekilde ula$ilamayan sozde yardim hatti. hat me$gulu verip duruyor durmadan.

yemin ederim, bak yemin ediyorum buraya kainatin en beceriksiz en bilgisiz adamlarini oturtuyorlar;

saat 03:30 sulari, adsl’nin $afti bir anda kayar. kimi denemelerden sonuc alamayinca 444 0 375 aranir. turlu robot kadin seslerinden sonra mu$teri hizmetleri $eysine ula$ilir;

mu$teri hizmetleri = mh

independence = in

mh: buyurun ben bilmemkim, nasil yardimci olabilirim size?
in: internet gitti, gitti de gelmedi. bir aksaklik?
mh: kontrol ediyorum efendim.(edilir edilir) herhangi bir sorun gozukmuyor. link ı$ığınız yanıyor mu?
in: (ic ses) bu sorunun gelmesi bu sefer gecikti valla) yaniyor yaniyor, donanimsal anlamda bir sikintim yok. internette genel bir cali$ma falan?
mh: hayir efendim oyle bir cali$ma $u an icin yok. modemin arayuzune girebiliyor musunuz?
in: modemden yana bir sikintim yok ama, yani cali$masi gereken her $ey cali$iyor. ip numarasindan modemin arayuzune ula$amiyorum lakin.
mh: bilgisayarinizdan modeminize eri$im yok o zaman efendim. lutfen modem firmasini arayiniz.
in: yineliyorum, adsl de genel bir bakim cali$masi olabilir mi? ben e$ zamanli baktigim icin sizden daha once farkedebiliyorum bunu, bir kac kere daha ba$ima geldi.
mh: mumkun degil efendim, bizden once bilgi sahibi olabilir misniz hic. oyle bir cali$ma olsa direk haberimiz olur. sizin sorununuz kesinlikle modem ile alakali. lutfen modem firmasi ile baglantiya geciniz.
in: peki madem. iyi geceler.

telefon kapanir. modem uzerinde ce$itli denemeler yapilir ama i ih, yok i$te karde$im, sorun modemde degil. bir sure sonra adsl yardin hatti yeniden aranir ve telefon numarasi falan tu$landiktan sonra $u $ekilde bir otomatik cevap ile kar$ila$ilir;

"sayin mu$terimiz. bagli bulundugunuz bolgede alt yapi geli$tirme cali$malari bulundugundan tahminen 5 saat boyunca internet kesintisi ya$anacaktir."

lan?!?!

ben en ba$tan bunu soyledim ama gerizekali herif bana iki saat modem kurcalatti. turkiye’nin tekel seviyesindeki adsl saglayicisinin yardim masasindaki ki$inin yardimina dikiz! ulan $unlara bir egitim verip oyle oturtun o sandalyenin tepesine ya.

bence o yardırım hattı. ne zaman işim düşse arızam olsa arasam hiç bi zaman ulaşamadığım, muhtemelen fantazi yapmak ve gariban yurdum insanının mağduriyetiyle dalga geçmek amacıyla kurdurulmuş bi merkez.

o kadar da kızmamak lazım derim. nitekim:

müşteri hizmetleri = mh

atacamadesert = atd

mh: buyrun ben bilmemkim nasıl yardımcı olabilirim?
atd: dakikalardır modeme bağlı olmama rağmen hiçbir sayfa açılmıyor. modemin fişini çektim, açtım kapadım ama olmuyor.
mh: burda da sorunsuz 22 dakikadır bağlı görünüyorsunuz hanfendi.
atd: tamam da google açılmıyor! du bakıyım başka sayfa da açılmıyor!
mh: hanfendi ethernet kartınız takılı ve bilgisayar ve modeminizin başında mısınız?
atd: bilgisayar yanımda da modem öteki odada. bi saniye eternet mi dediniz? nerden bulcam ben kabloyu bu saatte ayol!
mh: hanfendi modemi sıfırlayacağız. eternet kablosu olmadan tekrar erişemezsiniz. lütfen eternet kablonuzu takar mısınız?
atd: hay allah! bi saniye..kablo hangisi acaba?ay bulamadım ama bişi sorcam: bu eternet kablosunu bu küçücük netbook un neresine takıcam ben?
mh: kasanızın lan girişine hanfendi.
atd: lan falan yazmıyor. sadece iki tane usb bi tane dcin bi mikrofon bir de kulaklık girişi var. ha bir de bir kare üstte iki kare altta bağlantı işareti var. o mudur acaba?eee bu kablo da olmadı? girmiyo ki?
mh: hanfendi bilgisayar bilen bir arkadaşınızdan yardım alırsanız tekrar arayınız.
atd: ay tamam ben önce kabloyu şeyediyim. bu kare üstte iki kare altta işaret oydu değil mi lan dediğiniz? neyse.. size iyi çalışmalar.

mh inden bir genç daha intihar etmiş bir halde arka sokakta bulunduktan sonra atacamadesert yeniden başlattığı ve modemin dibine kadar soktuğu netbook unun explorer işaretini tıklar. ve ta ta ta taaaaam: google açılır!

yaşasın özgürlük!

atd: bi daha o salak müşteri hizmetlerini aramıycam. bi boktan anlamıyorlar hıyarlar!

oyle lakayit bir duzen icerisinde ya$iyoruz ki, benim herhangi bir adsl sorunu ya$adigimda aramam gereken yardim hatti, adsl de herhangi bir sorun ya$andigi anda ula$ilamaz oluyor, "$u anda i$leminizi gercekle$tiremiyoruz" diyor.

soru 1: adsl hattimda bir sorun oldugunuda(ki bu genel bir sorundur %90) ben nicin adsl hattimda bir sorun oldugunda aramam uzere kurulan yardim hattina ula$amiyorum?

soru 2: adsl yardim hattini adsl imde bir sorun olmadigi zamanlarda ho$be$ etmek icin mi arayacagim?

soru 3: eger soru 2’de ki durum gecerliyse adsl yardim hattinda cali$an ta$ hatunlar var mi, varsa verirler mi?

adsl hattimda bir sorun olmaksizin adsl yardim hattini arayacaksam eger bu beklentilerin icerisine girmem kacinilmaz bir $ey zaten.

insanı kanser etmek adına kurulduğuna inanıyorum bu hattın.

kendine bile faydası olmayan ttnet hizmeti.
bu hatta bu kadar para saçmak yerine abonelere kum torbası dağıtmak daha mantıklı olurdu.

utanmasam gidip yardım edeceğim hattır.